Le Directeur Général de l’ENA (École Nationale d’administration), M. Tombola Muke, a annoncé, dans un post sur son compte X, que son institution vient d’obtenir la certification ISO 9001.
« C’est avec une immense fierté que j’annonce que l’Ecole Nationale d’Administration (Ena RDC), que j’ai l’honneur de diriger depuis 11 mois, vient d’être certifiée ISO 9001 pour son système de management de la qualité, par l’Agence Française de Normalisation (AFNOR), au terme de trois audits. Ce système était en implémentation depuis le 02 janvier 2025, avec l’ambition de hisser l’ENA aux standards les plus élevés en matière de gouvernance et de bonnes pratiques administratives », a écrit le DG Tombola Muke.
Et d’ajouter : « Après la CNSSAP, que j’ai dirigée de sept. 2016 à novembre 2022, et que j’avais conduit à la même certification en décembre 2019, faisant d’elle la première institution publique en RDC certifiée ISO 9001, l’ENA est désormais la deuxième ».
Il a exprimé sa gratitude au VPM en charge de la Fonction Publique, Jean-Pierre Lihau, « pour la ligne de réformes qu’il nous a tracée, celle de réformer l’ENA pour réformer l’Etat ».
Tout aussi, Tombola Muke a-t-il remercié vivement ses collègues de l’ENA RDC, les pilotes et co-pilotes processus, qui ont payé le prix « d’un rythme de travail vertigineux, entre manuels de procédures, Fiches processus, KPI’s, matrice des risques, plans d’amélioration et une perfusion d’audits ».
Les avantages d’une certification ISO 9001
A savoir que la certification ISO 9001 est un levier de modernisation institutionnelle, de bonne gouvernance et de transparence, essentiel pour toute structure voulant améliorer ses services et sa réputation.
La certification ISO 9001 présente une importance stratégique pour toute institution publique ou privée. Voici ses intérêts principaux :
1. Amélioration de la qualité des services : – Met en place un système de management de la qualité (SMQ) reconnu internationalement; – Permet d’assurer une cohérence dans les processus internes et la satisfaction des usagers ou clients.
2. Renforcement de la crédibilité : – Montre que l’institution fonctionne selon des normes rigoureuses; – Accroît la confiance des partenaires, bailleurs, investisseurs ou citoyens.
3. Maîtrise des processus internes : – Optimisation des procédures, réduction des erreurs, amélioration continue; – Favorise une meilleure gestion des ressources et réduction des coûts à moyen terme.
4. Avantage concurrentiel : – Rend l’institution plus compétitive ou plus crédible pour accéder à des marchés publics, fonds internationaux ou partenariats techniques.
5. Culture de la performance : – Instaure une culture orientée vers les résultats, l’efficacité et l’amélioration continue.
Amédée Mwarabu